Diesmal fragte ich ihn gezielt nach den Sachen die da sind, auf der Rückseite des Umschlages wäre eine Nummer notiert mit den verpackten Einzelteilen und ein Zeichen daneben das sollte er mir doch eben durchgeben.

…und? Na, was meint ihr … “Ups, da ist ja noch was im Umschlag! Ganz übersehen…” – is klar – das Teil war nicht alleine im Umschlag sondern mit den anderen zusammen in einer Folienverpackung … da muss der schon etwas früher aufstehen.

gewonnen hat,

Euer Ingo!

In den Versandkosten sind nachfolgende Kosten enthalten:

Kartonage (die gibt es nicht umsonst)

Verpackungskosten (irgendein Trottel muss die Ware ja auch noch in den Karton packen)

sonstige Kosten (Luftpolsterfolie, Klebeband, Etiketten…)

und natürlich die Versandkosten von der Spedition (möchte nun mal keine Werbung machen)

Unterm Strich zahlen wir immer noch drauf, denn wir verwenden Luftpolsterfolie, hochwertiges Klebeband und neue Kartonagen… aber es gibt dennoch die Kunden die um jeden Cent feilschen wollen:

Kunde: “Spediteur H. (nennen wir ihn mal Götterbote) nimmt nur 3,90 €”

Ich: “Damit arbeiten wir aber nicht zusammen!”

Kunde: “Sollten sie tun, dann würden sie auch mehr verkaufen!”

Ich: “Sie meinen also, wenn wir mit H. zusammenarbeiten würden wir mehr verkaufen?”

Kunde: “Nein, sie können dann die Versandkosten senken – dadurch würden sie mehr verkaufen!”

Ich: “Wir zahlen jetzt schon drauf, haben ungefähr die gleichen Konditionen wie bei H., denn Unternehmen zahlen bekanntlich weniger als der Einzelversender, aber da sind ja noch die anderen Kosten wie Verpackung usw…”

Kunde: “Senden sie es mir jetzt für 3,90 €?”

Ihr könnt euch vorstellen, das Gespräch hat sich noch etwas hingezogen… Endresultat: Kunde belehrt, Kunden erklärt das es nicht geht… ich habe ihm aber auch gesagt, dass er mehrere Artikel dazu bestellen könnte… die Versandkosten bleiben stets bei 9,90 € – das Angebot hat er dann auch genutzt und war zufrieden… auch ohne H. – dem Götterboten!

Ingo: Die haben einen Ring – der muss in die Ösen!

Kunde: Was für Ösen?

Ingo: Dreh die Radkappe mal um! (ihr merkt, Nachts werde ich unhöflicher)

Kunde: Achso – und da den Ring rein?

Ingo: Ja!

Kunde: Und dann die Radkappe auf die Felge?

Ingo: Richtig – die werden dann durch den Ring gehalten!

Kunde: Ah, okay, wenn es nicht klappt rufe ich noch mal an!

…

Ich habe das Telefon dann ausgeschaltet – wenn es nicht geklappt hat werde ich es also erst heute erfahren!

Euch einen schönen Tag,

Euer Ingo!

Kunde am Telefon: “Wie wird denn bezahlt?”

Ich: “Per Vorkasse,per Nachnahme oder Barzahlung bei Abholung!”

Kunde: “Geht nicht auf Rechnung?”

Ich: “Klar, Sie bekommen die Rechnung, überweisen und wir senden Ihnen nach Geldeingang die Ware!”

Kunde: “Nein, ich will die Ware mit Rechnung und überweis dann, geht bei **** (Katalogversender aus Hamburg) doch auch!”

Ich: “Wir bieten diese Option nicht für Privatkunden an!”

Kunde: “Ja, dann Pech gehabt!” – aufgelegt!

Fragt sich nur wer Pech gehabt hätte…

Kunde: “Eine Frage, muss ich beim Gewindefahrwerk mein Fahrwerk ausbauen?”

Ich: “Ja? Das wird doch ausgetauscht – altes Fahrwerk raus, Gewindefahrwerk rein!”

Kunde: “Dann muss ich zur Spurvermessung?”

Ich: “Ja und auch noch zum Tüv – zum Eintragen der Rad/Reifenkombination, ggf. dem Lenkrad und halt dem Fahrwerk , da die drei Artikel ja Einfluss aufeinander haben!”

Kunde: “Dann hat sich das erledigt, Danke!”

Puh, ich hätte ja gerne mal gewusst, was er wohl für ein Auto hatte…

Ich: “Puh, wird schon fast knapp, wenn dann würde ich Ihnen noch den Expressversand vorschlagen…”

Kunde: “Expressversand?”

Ich: “Ja, dann kann eine Bestellung vom 22.12. oder 23.12 noch am 24.12. beim Kunden / Beschenkten sein!”

Kunde: “Kostet?”

Ich: “Mehr!” (man man man immer diese minimalistischen Fragen)

Kunde: “ca.?”

Ich: “Aufpreis = 20 Euro = 29,90 Euro, wenn Sie es am Heiligabend vor 12 Uhr haben wollen, dann zusätzlich noch mal 4,50 Euro, es gibt sogar die Möglichkeit das Paket vor 9 Uhr zu bekommen, dass kostet dann allerdings nochmal 20,50 Euro Aufpreis also ings. dann 50,40 Euro für ein Paket per DHL”

Kunde: “Das ist aber teuer, geht das nicht günstiger?”

Ich: “Ja, vorher bestellen, wenn Sie heute bestellen müsste es auch noch am Heiligabend da sein, aber versprechen kann ich Ihnen das nicht!”

Kunde: “Das ist ja doof!”

Ich: “Und nun?”

Kunde: “Überleg ich mir das noch und melde mich…”

—

Wie gut, dass Weihnachten jedes Jahr so plötzlich kommt – die Leute werden durch die Werbung in anderen Produktbereichen aber auch sehr verwöhnt, “heute noch bestellen – garantierte Anlieferung am 24.12.” , dann ggf. noch Zinsfrei abstottern, man man man, wo soll das noch hinführen? Wundert mich, dass die DHL noch nicht auf die Idee gekommen ist, solche Expressversandgebühren in 3 Monatsraten anzubieten

Anrufer: “Es tut mir leid, aber wegen einem Computerfehler können wir Ihre Senflieferung nicht ausliefern!”

Ich: “Nicht? Warum denn nicht?”

Anrufer: “Sagte ich doch, ein Computerfehler, nun können wir die 106 teilige Senfsammlung nicht ausliefern!”

Ich: “Och, so ein Mist, was machen wir denn da nun? Die wollte ich doch zu Weihnachten verschenken?”

Anrufer: ” Ja, weiß ich auch nicht, aber vielen Dank, dass Sie mitgespielt haben!”

Ich: “Du?”

Anrufer: “Ja?”

Ich: “Soll Dir der Onkel Ingo mal einen Tipp geben?”

Anrufer: “Ja?”

Ich: “Beim nächsten mal unterdrückst du aber die Rufnummer, gell?”

Anrufer: “Wollte ich ja, habe es aber nicht hinbekommen!”

Ich: “Ja gut, dann hoffe ich mal, dass deine Eltern eine Flatrate haben und wünsche dir noch viel Spaß”

Wie der kleine Zwerg nun aber auf eine “Senfsammlung” gekommen ist, weiß ich wahrlich nicht… event. bin ich dafür auch zu alt?

Es wünscht sich nun ein Würstchen mit Senf,

Euer Ingo!

Kunde am Telefon: “Hallo, ich würde gerne zu Weihnachten das Produkt xy verschenken, bieten Sie auch Finanzierungen an?”

Ich: “Nein, wir bieten diese Finanzierungen nicht an, denn unser ehemaliger Vertragspartner hat dafür einen Zins von 12,9 % erhoben, da fahren Sie wahrscheinlich mit Ihrer Hausbank günstiger!”

Kunde: “Quatsch, es gibt doch 0% Finanzierungen, die sind doch dann umsonst!”

Ich: “Ja, bei den Unternehmen die damit werben gibt es 0% Finanzierungen, d.h. es werden keine Zinsen erhoben, wir können Ihnen sowas leider nicht anbieten!”

Kunde: “Das ist ja doof, warum denn nicht?”

Ich: “Gute Frage, bis dato haben wir uns damit nicht beschäftigt! Ich denke, es liegt aber auch an der Konzerngröße, schauen sie sich doch mal das Unternehmen an, welches mit 0% Finanzierungen wirbt bzw. schauen Sie sich mal an wer dahinter steckt, die sind “etwas” größer als wir!”

Kunde: “Ja, schade, dann kommen wir wohl nicht ins Geschäft!”

Ich: “Traurig, aber wahr…”

—

Es ging übrigens um einen Artikel im Wert von 129 Euro.

Ich glaube die anderen Konzerne machen es wirtschaftlich gesehen richtig, sie verkaufen noch schnell etwas, der Kunde bekommt eine geringe monatliche Rate aufgequatscht, das schlechte Gewissen (oh Finanzierung) wird durch den 0% Zinssatz beruhigt, alle glücklich, solange der Kunde die Raten aufbringen kann…

Er: “Habt Ihr Stoff für die Türen?”

Ich: “Wie für die Türen?” (konnte mir echt nicht vorstellen was er will)

Er: “Ja, so zum kleben!”

Ich: “Aufkleber? Folien? So eine Art Styling Dekor?”

Er: “Nein, Stoff!”

Ich: “Puh, ne, ehrlich nie was von gehört, es gab da mal einen Wagen der hatte sich Fell aufgeklebt, aber sowas haben wir nicht im Sortiment!”

Er: “Ihr habt doch auch Stoff für die Sitze, warum nicht für die Türen?”

(jetzt hat es klick gemacht)

Ich: “Achso, für die Türpappen einen anderne Bezug, ne sowas haben wir in der Tat auch nicht, ggf. ein Möbelpolsterer in der Nähe mal fragen? Der könnte sowas z.B. auch in Leder beziehen!”

Er: “Zu teuer, ich will das selber machen, so mit Stoff bekleben mit Heißkleber und so!”

Ich: “Stoff gibt es im Stoffhandel, mail mir mal ein Bild wenn du damit fertig bist! Schönes Wochenende!”

Sachen gibts… ich denke das Bild werde ich wohl nie bekommen und ich glaube meine Augen werden es mir ewig danken!

Es wünscht ein schönes Wochenende,

Euer Ingo!

Nehmen wir mal an zur Verdeutlichung ich würde in einem Edeka Supermarkt arbeiten, dann brauche ich nicht die Details verraten – würde euch eh nur langweilen…

Anrufer: “Haben Sie von Spar die Suppe?”

Ingo: “Nein wir haben ein eigenes Produkt, ….”

Anrufer: “Also haben Sie nicht die Suppe von Spar die so schmeckt wie die vom Aldi?”

Ingo: “Nein, Spar Suppen erhalten Sie bei Spar, Aldi Suppen bei Aldi und unsere Suppe kochen wir hier…”

Anrufer: “Ja, dann muss ich wohl zum Kaisers”

???

Ich versteh die Welt nicht mehr, wann kommt Wall-e und räumt hier auf?!

Es grüßt,

Euer Ingo!