No Tuning – der Tuning Blog

…eine verzwickte Sache!

Gestern lief auf WDR die Wiederholung von “Die Abmahner” , da ging es dann auch um das Widerrufrecht.

Für die Endkunden ja eine schöne Sache, so haben Sie doch tatsächlich die Möglichkeit die Ware innerhalb von 4 Woche kommentarlos zurückzusenden. Teilweise wissen das Kunden noch nicht, auch wenn Sie ja bei jeder Bestellung darauf hingewiesen werden (müssen).

Also kommt es auch bei uns zu Anrufen wie diesem hier:

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Kunde: “Ich habe ja dieses Produkt bestellt, ne?”

Ich: “Ja, genau wurde dann und dann rausgesandt!”

Kunde: “Ja, das ist ja auch schon da!”

Ich: “Ja, dann hat das ja schon mal super geklappt.”

Kunde: “Aber Sie müssen das wieder abholen!”

Ich: “Warum? Passt es nicht, ist es defekt angekommen, gefällt es ihnen nicht?”

Kunde: “Mir schon, aber meine Frau meckert nur blöd rum – entweder das Auto oder Sie…”

Ich: “Alles klar, lassen wir abholen” – ich möchte ja nicht Schuld sein, dass eine Ehe in die Brüche geht – wird sie aber wahrscheinlich sowieso , wenn schon solche Sachen zu Stress führen, aber das Recht ist ja eh auf seiner Seite, von daher – abholen – blogen und gutschreiben…

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Lustig sind auch immer die:

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Bestellung von Montag, Versand am Dienstag, Anruf am Donnerstag:

Kunde: “Ich habe mein Auto Totalschaden gefahren, drei mal überschlagen, da ist nichts mehr zu retten”

Ich: “Puh, gott sei Dank das Ihnen nichts passiert ist”

Kunde: “Ja, ne – nur einen Kratzer!”

- is klar , es war ein Teil für einen Corsa A, wenn der sich drei mal überschlägt, hat der Fahrer garantiert mehr als nur einen Kratzer – und wenn er uns an dem Tag, wo das Produkt ankommt anrufen kann, kann es ihm ja auch nicht so schlecht gehen, aber uns kann man ja belügen…

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Rücksendungen sind teilweise schwieriger als gedacht, so haben wir schon mal Produkte abholen lassen, die mehr oder weniger gar nicht verpackt waren. Was denken sich solche Kunden?

Es gab mal das Beispiel der Alufelge, die einfach mit einem Etikett versehen zurückgesendet (bzw. von uns abgeholt) wurde. Unfassbar! Das die nicht mehr “verkaufsfähig” war dürfte klar sein.

Einen Heckspoiler hatten wir auch schon mal, den wollte der Kunde nicht neu verpacken, bzw. er hatte die Verpackung schon entsorgt (“den ganzen Papiermüll”) – wir sollten ihm einen neuen Karton zusenden – ja ne is klar!